Artikel NVLF:

‘Een nieuwe manier om de patiënt nog beter te bereiken’

Dinsdag 2 juni 2026

Astrid de Vries- van de Lustgraaf en Esther Miske van Stemplatform kwamen met een innovatief idee om de patiënten op digitale wijze te bereiken: namelijk door middel van narrowcasting op wachtkamerschermen.

Astrid behoorde in 2018 tot een van de grondleggers van Stemplatform, een non profit samenwerking tussen KNO-artsen, logopedisten en zangdocenten. Zij creëerden een website gericht op de stemprofessionals en de patiënt. ‘De professionals kennen ons inmiddels’, vertelt Astrid. ‘Maar het blijft een uitdaging om te zorgen dat zo veel mogelijk patiënten zich een weg naar de website weten te vinden. Maar hoe bereik je ze? Door veel samen te brainstormen kwamen we erachter dat we iets anders nodig hadden dan een folder. We moesten een digitaal antwoord vinden, iets dat aansluit op deze tijd.’

Aangezien er in de meeste huisartspraktijken in de wachtkamer een scherm hangt waar

narrowcasting berichten op worden geplaatst, leek dit een logische keuze. Om het te testen ging Astrid zelf in de wachtkamer zitten bij het gezondheidscentrum waar haar praktijk gevestigd is. ‘Ik zag dat veel mensen op de schermen keken, mensen leken de berichten echt te lezen. We hebben contact opgenomen met de praktijkmanagers van de gezondheidscentra en zodoende kwamen we meer te weten over de narrowcasting specialisten. Na grondig onderzoek en het vergelijken van aanbieders zijn we een pilot gestart met één bureau.’

Slechts 300 tekens

Een van de grootste uitdagingen bij het creëren van de berichten voor de schermen bleek de beperkte ruimte. ‘Je moet complexe zaken heel kort en bondig uitleggen’, vertelt Esther, die in 2020 toetrad tot het bestuur van Stemplatform. ‘We kregen te horen dat we maar 300 tekens mochten gebruiken. Terwijl ik voor het bericht het liefst 1500 wilde gebruiken. Maar het leerde me om de kerninformatie in een duidelijke vorm te gieten. Niet alleen tekst is daarbij belangrijk maar ik dacht ook aan beelden. Die zeggen soms meer en grijpen de aandacht. Het heeft ons veel geleerd over het overbrengen van informatie op een heldere en aansprekende manier.’

Voor de eerste schermen werd als doelgroep onder meer gekozen voor ouderen. De thema’s die in deze berichten aan bod kwamen waren stem, hoesten en ademhaling. Esther: ‘Oudere mensen praten minder terwijl de stem een spier is die je moet blijven trainen. Communicatie is voor deze doelgroep zo ontzettend belangrijk. Wij kunnen daar als logopedisten een belangrijke rol in spelen. De keuze voor deze doelgroep voelde daarom als een logische.’ Ook werd er bewust gekozen om juist tijdens het griepseizoen de berichten te laten zien. ‘Als jij in de wachtkamer zit en problemen hebt met hoesten of heesheid en iets langs ziet komen over je stem ben je sneller geneigd om even op de website te kijken. Want op dat moment tob je daar wellicht ook mee.’

De patiënt bereiken

De schermen zijn inmiddels vijf maanden in gebruik. Praktijken die zijn aangesloten bij de narrowcasting specialist krijgen een nieuwsbrief met nieuwe initiatieven en kunnen aangeven welke ze in hun ruimte voorbij willen laten komen. Op deze manier kunnen berichten dus in het hele land te zien zijn. Cijfers over hoeveel mensen ze bereiken zijn er nog niet, maar het bezoek naar de Stemplatform website is sinds het werken met narrowcasting significant toegenomen. Astrid: ‘Onderzoek toont aan dat een patiënt gemiddeld 25 minuten in de wachtkamer doorbrengt. De schermen zijn zo ingericht dat de informatie over stem elke acht minuten voorbij komt, waardoor deze informatie effectief drie keer wordt gezien. Dus je weet dat je mensen bereikt. We zijn net begonnen, dit is nog maar de eerste stap. We blijven dit idee verder ontwikkelen en kijken hoe we de patiënt nog beter kunnen bereiken.’

Liefde voor het vak

Vanuit het logopedieveld krijgen Esther en Astrid wel vaak de vraag of deze schermen niet zullen zorgen voor meer aanmeldingen bij logopedisten, waardoor de wachtlijsten nog langer worden. ‘Het draait in dit project ook om preventie,’ zegt Astrid resoluut, terwijl Esther instemmend knikt. ‘Als je eerder op de hoogte bent van wat je moet doen, kun je stemproblemen juist voorkomen. Hierdoor zijn de behandeltrajecten korter en effectiever.’ Beiden zijn duidelijk trots op het eindresultaat. Het is er namelijk niet zomaar gekomen, ze hebben er hard aan gewerkt naast hun drukke baan. ‘Je moet wel echt een liefde voor het vak hebben’, zegt Astrid. ‘En een ondernemende mentaliteit. Ik ben iemand die houdt van pionieren: als het er nog niet is vraag ik me af waarom. Maar het is wel belangrijk om dergelijke projecten secuur en gestructureerd te doen. En tussentijds te blijven evalueren. Bij Stemplatform denken allerlei disciplines met ons mee, ook aan dit initiatief. Je moet zoiets niet als logopedist in je eentje willen doen maar juist proberen de krachten binnen en buiten je discipline te bundelen. Samen sta je sterker en kan je met elkaar meedenken. Bijvoorbeeld over welke route je gaat bewandelen, wie je doelgroep is, wat je wil bereiken. Ik zou ook zeker aanraden om invalshoeken mee te nemen van andere zorgprofessionals. Zo bekijk je vooraf iets van meerdere kanten en dat betekent meer kans van slagen wanneer je eenmaal in de fase komt om je plan uit te voeren. Het duurt misschien wat langer en je moet geduld en doorzettingsvermogen hebben. Maar als zoiets dan lukt, zoals nu met de wachtkamerschermen, is het des te mooier. Dan is het al die moeite die je er samen in hebt gestoken helemaal waard.’

Auteur: Michelle Iwema Bron: https://nvlf.nl/ Link voor abonnees: https://nvlf.nl/artikelen/een-nieuwe-manier-om-de-patient-nog-beter-te-bereiken/